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2021年5月南京汽车消费投诉分析

时间: 2021-06-08

据南京市汽车消费维权专委会统计,2021年5月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉256宗,涉及整车品牌71个,其中乘用车新车消费投诉232宗,二手车消费投诉19宗,汽车后市场消费投诉2宗。

较4月份相比投诉总量下降13%,二手车投诉量下降62%,汽车后市场消费投诉量下降94%。

投诉内容分析

不履行合同内容投诉114宗,占投诉总量45%;质量问题投诉56宗,占投诉总量22%;不履行三包义务45宗,占投诉总量17%;强制消费5宗,占投诉总量2%;市场调价问题5宗,占投诉总量2%;预付金侵权投诉5宗,占投诉总量2%;其他投诉26宗,占投诉总量10%。较4月相比,不履行三包义务的投诉增加了近一倍。

投诉品牌情况

1、品牌投诉量TOP10排行榜

宝马29宗、奥迪26宗、奔驰15宗、别克14宗、雪佛兰14宗、凯迪拉克10宗、一汽丰田9宗、上海大众9宗、荣威7宗、特斯拉6宗。

2、豪华品牌投诉量TOP5排行榜:

宝马29宗、奥迪26宗、奔驰15宗、凯迪拉克10宗、 特斯拉6宗。

3、合资品牌投诉量TOP5排行榜:

别克14宗、雪佛兰14宗、上汽大众9宗、一汽丰田9宗、东风本田6宗。

4、国产品牌投诉量TOP5排行榜:

荣威7宗、哈佛5宗、比亚迪4宗、奇瑞4宗、宝骏4宗。




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