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2021年3月南京汽车消费投诉分析

时间: 2021-04-15

据南京市汽车消费维权专委会统计,2021年3月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉362宗涉及整车品牌61个,其中乘用车新车消费投诉207宗二手车消费投诉73宗,汽车后市场消费投诉61宗,购车平台投诉21宗。

随着春节假期的结束,车市开始回温,投诉总量也随之增加。

投诉内容分析

质量问题投诉73宗,占投诉总量20%;不履行合同内容投诉142宗,占投诉总量39%;预付金侵权投诉32宗,占投诉总量9%;不履行三包义务52宗,占投诉总量14%;强制消费33宗,占投诉总量9%;市场调价问题13宗,占投诉总量4%;其他投诉17宗,占投诉总量5%。

 

 投诉品牌情况

1、投诉较多的汽车品牌主要有:

奥迪22宗、奔驰21宗、宝马19宗、别克16宗、上汽大众13宗、广汽本田9宗、一汽大众9宗、雪佛兰9宗、特斯拉8宗、凯迪拉克8宗。

 

2、豪华品牌投诉前六名:

奥迪22宗、奔驰21宗、宝马19宗、特斯拉8宗、凯迪拉克8宗、雷克萨斯6宗。

 

3、合资品牌投诉前十名:

别克16宗、上汽大众13宗、广汽本田9宗、一汽大众9宗、雪佛兰9宗、北京现代7宗、福特6宗、一汽丰田6宗、长安马自达6宗、斯柯达6宗。

别克、上汽大众投诉居多

 

4、国产品牌投诉前七名:

长城6宗、东风5宗、名爵4宗、比亚迪、红旗、吉利、宝骏各3宗。

 

除此之外,本月投诉中电动车投诉量也明显增加,主要涉及三个品牌:特斯拉、蔚来、小鹏。随着新能源汽车销售热潮,电动车投诉也在逐步增加。

本月二手车投诉也占很大部分,主要还是在于二手车质量问题以及预付金侵权投诉。

值得注意的是,购车平台投诉在逐月增加,互联网购车或成为新的汽车选购形式,但随之而来的购车纠纷也会成为不容忽视的重要问题。




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