2023年度南京市汽车消费投诉分析报告

据南京市汽车消费维权专委会统计，2023年全年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉5633宗，涉及整车品牌61个，其中乘用车新车消费投诉4302宗，二手车消费投诉583宗，汽车后市场消费投诉748宗。

一、投诉内容分析

其中，质量问题投诉1455宗，占投诉总量25.8%；经营者拒不履行合同约定投诉1452宗，占投诉总量25.8%；预付金侵权投诉741宗，占投诉总量13.2%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉456宗，占投诉总量8.1%；市场调价、乱收费、强制消费投诉453宗，占投诉总量8.0%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、兑现承投诉435宗，占投诉总量7.8%；不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉402宗，占投诉总量7.1%；其他投诉239宗，占投诉总量4.2%

二、投诉品牌情况

1、投诉较多的汽车品牌有：

奥迪345宗、奔驰271宗、宝马263宗、吉利261宗、特斯拉198宗、长安马自达196宗、别克154宗、上汽大众130宗、一汽大众102宗、长安95宗、凯迪拉克86宗、广汽本田77宗、蔚来70宗、保时捷66宗、哪吒62宗、福特61宗、红旗61宗、长城61宗、一汽丰田58宗、捷豹路虎57宗。

奥迪、奔驰、宝马投诉分列投诉总量前三名，奥迪投诉量远超其他品牌。

2、豪华品牌投诉前十名：

奥迪345宗、奔驰271宗、宝马263宗、特斯拉198宗、凯迪拉克86宗、保时捷66宗、捷豹路虎57宗、林肯42宗、沃尔沃30宗、雷克萨斯23宗。

3、合资品牌投诉前十名：

长安马自达196宗、别克154宗、上汽大众130宗、一汽大众102宗、广汽本田77宗、福特61宗、一汽丰田58宗、广汽丰田44宗、东风日产36宗、东风本田32宗。

4、国产品牌投诉量排行榜：

吉利261宗、长安95宗、蔚来70宗、哪吒62宗、红旗61宗、长城61宗、奇瑞57宗、比亚迪51宗、宝骏50宗、零跑44宗。

综合数据情况分析，与上一年度相比，2023年南京汽车消费投诉量有所增加，质量问题、不履行合同的投诉较为突出，特别是质量问题较去年增幅59%，涉及汽车品牌也更为集中，奥迪、奔驰、宝马继续保持投诉总量和豪华品牌前三名；长安马自达、吉利汽车分列合资品牌和国产品牌投诉量第一名。