2022年12月南京汽车消费投诉分析

据南京市汽车消费维权专委会统计，2022年12月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉441宗，涉及车企品牌35家，其中乘用车新车消费投诉334宗；二手车消费投诉46宗，汽车售后市场消费投诉61宗。

一、投诉内容分析

经统计，投诉内容中经营者拒不履行合同约定投诉223宗，约占投诉总量51%；质量问题投诉71宗，约占投诉总量16%；其他问题投诉67宗，约占投诉总量14%；预付金侵权行为投诉30宗，约占投诉总量7%；经营者不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉22宗，约占投诉总量5%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉16宗，约占投诉总量4%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、欺诈不兑现承诺行为投诉12宗，约占投诉总量3%。

二、品牌投诉排行榜

（一）12月汽车消费投诉总排行：

12月乘用车新车消费投诉总计334宗。其中宝马41宗约占投诉总量12%；奥迪28宗约占投诉总量8%；奔驰25宗约占投诉总量7%；特斯拉21宗约占投诉总量6%；别克16宗、长安16宗各约占投诉总量5%；吉利15宗、上汽大众12宗各约占投诉总量约4%；哪吒9宗约占投诉总量约3%；一汽大众7宗、长安马自达7宗、问界7宗、捷豹路虎6宗、东风本田6宗、长城6宗、东风6宗各约占投诉总量约2%；凯迪拉克5宗、依维柯5宗、福特5宗、雪佛兰4宗各约占投诉总量约1%。

（二）12月豪华汽车消费投诉排行：

据统计，12月豪华汽车消费投诉共计126宗。其中宝马41宗约占投诉总量33%；奥迪28宗约占投诉总量22%；奔驰25宗约占投诉总量20%；特斯拉21宗约占投诉总量17%；路虎6宗约占投诉总量5%；凯迪拉克5宗约占投诉总量约4%；保时捷2宗约占投诉总量约2%；沃尔沃1宗、雷克萨斯1宗、英菲尼迪1宗各约占投诉总量约1%。

（三）12月合资汽车消费投诉排行：

据统计，12月合资汽车消费投诉共计108宗。其中别克16宗约占投诉总量15%；上汽大众12宗约占投诉总量12%；一汽大众7宗、长安马自达7宗、东风本田6宗各约占投诉总量6%；福特5宗、依维柯5宗各约占投诉总量约5%；雪佛兰4宗约占投诉总量4%；广汽本田3宗、北京现代3宗各约占投诉总量3%。

（四）12月国产品牌投诉量排行榜：

据统计，12月国产汽车消费投诉共计100宗。其中长安16宗占投诉总量16%；吉利15宗占投诉总量15%；哪吒9宗占投诉总量9%；问界7宗占投诉总量7%；东风6宗、长城6宗各占投诉总量6%；奇瑞4宗、零跑4宗各占投诉总量4%；红旗3宗、威马3宗各占投诉总量3%。