2022年11月南京汽车消费投诉分析

2022年11月南京汽车消费投诉分析

据南京市汽车消费维权专委会统计，2022年11月份南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉489宗，涉及车企品牌46家，共计投诉371宗；二手车消费投诉75宗，汽车售后市场消费投诉43宗。

一、投诉内容分析

经统计，投诉内容中拒不履行合同约定投诉191宗，约占投诉总量39 %；质量问题投诉93宗，约占投诉总量19 %；预付金侵权投诉58宗，约占投诉总量12 %；售后服务问题投诉43宗，约占投诉总量9%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好投诉40宗，约占投诉总量8%；虚假宣传、欺骗隐瞒车况、欺诈不兑现承诺投诉23宗，约占投诉总量5%；经营者不履行国家规定或与消费者约定的三包义务投诉21宗，约占投诉总量4 %；市场调价、乱收费、强制消费投诉17宗，约占投诉总量3%；其他投诉3宗，约占投诉总量1%。

二、品牌投诉情况：

11月品牌投诉量总排行榜

据统计，11月汽车消费投诉总计332宗。其中奥迪36宗约占投诉总量11%；宝马29宗约占投诉总量9%；奔驰23宗约占投诉总量7%；福特19宗约占投诉总量约6%；别克17宗、长安马自达16宗、特斯拉15宗各占投诉总量约5%；长安11宗、一汽大众9宗各约占投诉总量3%；宝骏8宗、吉利8宗、上汽大众7宗、保时捷6宗、沃尔沃5宗、东风5宗、广汽埃安5宗、奇瑞5宗、哪吒5宗、红旗5宗、小鹏5宗各占投诉总量约2%。

11月豪华品牌投诉量排行榜：

据统计，11月豪华汽车消费投诉共计123宗。其中奥迪36宗约占投诉总量29%；宝马29宗约占投诉总量24%；奔驰23宗约占投诉总量19%；特斯拉15宗约占投诉总量12%；保时捷6宗占投诉总量约5%；沃尔沃5宗约占投诉总量4%；捷豹路虎4宗约占投诉总量3%；凯迪拉克3宗、雷克萨斯2宗各占投诉总量约2%。

11月合资品牌投诉量排行榜：

据统计，11月合资汽车消费投诉共计121宗。其中福特19宗约占投诉总量16%；别克17宗约占投诉总量14%；长安马自达16宗约占投诉总量13%；一汽大众9宗占投诉总量约7%；上汽大众7宗约占投诉总量6%；东风本田4宗约占投诉总量3%，东风标致3宗、东风日产3宗、依维柯2宗各占投诉总量约2%。

11月国产品牌投诉量排行榜：

据统计，11月国产汽车消费投诉共计88宗。其中长安11宗约占投诉总量13%；宝骏8宗、吉利8宗各占投诉总量约9%；东风5宗、广汽埃安5宗、奇瑞5宗、哪吒5宗、红旗5宗、小鹏5宗各占投诉总量约6%；零跑4宗占投诉总量约5%。