南京市汽车消费投诉数据分析座谈会顺利召开

为促进南京汽车消费市场健康发展，妥善解决汽车消费投诉问题，营造良好的汽车消费环境，8月18日下午，江苏省工商联汽车销售商会和南京市消费者协会共同组织召开了南京市汽车消费投诉数据分析座谈会，南京市消费者协会副秘书长曹炜、消协宣传部部长王芙蓉、投诉部部长黄雷达、汽车消费维权专委会副主任王辰、汽车维权投诉站副站长薛峰、汽车消费维权专委会专家委员杜如维、鱼安强、刘钧、武玉林、陈华出席会议，一汽奥迪、南京依维柯、广汽本田、一汽丰田、广汽丰田、通用别克、长安汽车、小鹏汽车、比亚迪、上汽荣威、雷克萨斯、长安福特、特斯拉、东风本田等品牌汽车区域负责人和经销商代表二十多人参加座谈，江苏省工商联汽车销售商会秘书长兼南京市消协汽车消费维权专委会副主任秦有跃主持会议。

南京市消协副秘书长曹炜表示，希望以宣传贯彻《消费者权益保护法》《汽车三包规定》为契机，通过对南京市2022年上半年汽车消费投诉数据进行分析，用专业知识解决汽车消费维权难题，同时交流各汽车品牌在投诉处理方面的好经验、好做法，进一步推动南京汽车消费处理效能。

曹炜指出，下一步，南京市消协还将通过三个方面进一步拓展消费维权渠道，扩大消费维权范围：一是与中消协、长三角消保委联盟以及南京都市圈等维权组织加强联动，建立完善异地投诉快速解决机制；二是建立消费舆情信息互通机制，通过新媒体，联合发布消费信息和警示；三是逐步建立投诉信息公示制度，推进消费维权数据共享，引导消费者科学理性消费。

省汽车商会秘书长、南京市消协汽车维权专委会副主任秦有跃向车企代表通报了2022年上半年南京市汽车消费投诉情况，据统计，2022年上半年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉2104宗，涉及整车品牌67个，其中乘用车新车消费投诉1701宗，二手车消费投诉224宗，汽车后市场消费投诉179宗。

秦有跃表示，当下已经进入了数字化时代，希望消协的数据能够为汽车投诉工作服务，汽车商会和南京市消协邀请部分汽车品牌负责人召开座谈会，就是希望通过专委会与主机厂、经销商一起，搭建汽车消费投诉快速响应处理机制，公平、公正地解决汽车消费领域的投诉问题。针对汽车消费投诉数据进行分析，提前发现问题解决问题，把汽车消费投诉工作从事后处理优化到提前预防，帮助汽车品牌提升服务满意度。接下来汽车维权专委会还将对投诉较多的汽车品牌的投诉重点、难点问题进行统计分析，对及时处理投诉、积极配合消协工作的汽车品牌进行 表扬，对逃避推诿、不配合消协工作的汽车品牌进行约谈和媒体曝光。

座谈会上，奥迪南京区域负责人孙天、依维柯售后服务经理刘俊、一汽丰田南京及苏中区域经理朱柏青、广汽丰田南京大政总经理吴加静、通用别克江苏康泓服务总监郭玉文、长安汽车大有新能源总经理董涛、小鹏汽车苏皖区客诉经理施宇航、比亚迪江苏一区区域经理李哲、雷克萨斯南京中升客服经理宗国慧、长安福特售后服务中心华东大区经理贾军伟、特斯拉区域商业解决方案经理刘开元、东风本田售后服务部投诉担当程泽圆等车企代表分别介绍了各自品牌汽车的投诉处理机制、流程以及考核管理办法，并就汽车消费投诉的热点、难点问题跟消协领导和专家进行了探讨交流。

杜如维、鱼安强、刘钧、武玉林、陈华等汽车维权专委会专家就汽车投诉典型案例和车企在处理投诉过程中常见的问题进行了点评。

会议最后，南京市消协副秘书长曹炜要求，通过这次会议，希望投诉较多的汽车品牌引起重视，研究如何解决投诉集中的重点问题；也希望各品牌与消协建立起畅通的协同机制，遇到问题可以快速响应，将投诉解决在萌芽状态，共同构建“强监管、保安全、惠民生”的格局，共同提升汽车产品商品和服务质量，积极维护消费者合法权益，及时化解消费纠纷，稳步推进南京汽车消费维权工作，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。