专门为车主维权！南京市消协成立汽车消费维权专业委员会

11月25日，南京市消费者协会设立汽车消费维权专业委员会暨消费维权服务站。

近年来，随着汽车保有量的不断增加，购车、用车、修车过程中消费纠纷的发生率不断提高。由于汽车消费的特殊性和专业性，消费者如何有效维权越发成为社会关注的焦点。购车前发现质量问题难、出现质量问题后举证难、纠纷发生后鉴定难，已然成为影响汽车消费纠纷解决的三大难题。而原先成立的汽车专委会历经时代的变迁和人员的更迭，已不能有效满足现阶段消费者对于汽车消费维权的迫切需要，为此，南京市消协决定借鉴过去专委会建设的经验，重新组建汽车消费维权专业委员会，并设立相关的消费维权服务站。

据了解，重新组建的汽车维权专委会吸纳了来自汽车检测、维修、发动机、轮胎、玻璃等方面的专业技术人才以及高校教授、律师界、媒体界各方面的委员共同组成，通过对专委会机构设置、人员组成、工作制度、运转流程等进行合理调整和完善，努力为汽车消费者提供更加专业的消费维权服务，有效改变消费者知识、技术和能力薄弱的被动局面，推动南京市汽车消费和谐规范发展，为维护社会稳定、推动全市发展做出应有的贡献。

重新组建的汽车维权专委会首届成员共25人。专委会重新组建后，将不断加强组织建设、制度建设，深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域的立法立标工作，建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露严重侵害消费者权益的失信行为，切实加强对经营者的监督和对消费者的保护，推动全市汽车消费维权事业再上新台阶。

据统计，截止到11月24日，2020年南京市消费维权组织共受理与汽车相关的商品与服务投诉3600余件，涉及汽车质量、销售合同、定金以及汽车维护保养等几方面。

今年南京市汽车消费投诉热点主要集中在以下三点：
一是最近比较热门的新能源汽车，其配套安装的充电桩在质保期以内发生故障，要求维修；新型车辆在宣传广告中称可以自动避障，结果无法实现，甚至造成车辆损坏。
二是汽车定金问题，这也一直是投诉热点，汽车4S店与消费者双方在交纳定金后，由于交车时间、付款方式等其它细节出现变动而无法达成协议，从而引发纠纷。
三是汽车销售过程中，向消费者承诺赠送保养服务。但是双方就保养的内容、服务时间等未详细注明，在后期实际服务过程中，引发了矛盾。

南京市消协汽车维权专委会成立后，将依托三家汽车维权服务站，为汽车消费者提供咨询和维权服务，并将对外公示三部热线电话：1、江苏省汽车经销商商会13390768009；2、南京广电集团民生节目部（十八频道）025-84631001；3、南京朗驰集团有限公司025-52159102。